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O SECOVI-RJ (Sindicato da Habitação) em conjunto com a ABADI (Associação Brasileira das Administradoras de Imóveis) estão lançando os “Indicadores Habitacionais”, um projeto que visa reunir informações relacionadas à administração de condomínios, locações e venda de imóveis, para a criação de inúmeros indicadores que apontam o comportamento desse mercado. O Base News entrevista este mês Claudia Castel-Branco da Administradora Lowndes & Sons S.A., uma das integrantes do grupo de trabalho que conta ainda com Maria Tereza Mendonça (Cipa), Antônio Paulo Monnerat (Zirtaeb) e Fernando Schneider (Apsa).

1. Qual a importância desse projeto para o mercado imobiliário, especialmente para as empresas que atuam no segmento?

R: Na realidade, o projeto tem não só importância para o mercado imobiliário e as empresas que atuam no segmento, mas também para o mercado em geral. Os dados pesquisados possibilitam municiar o mercado habitacional com informações sobre suas forças e necessidades, o que certamente resultará em motivação para as entidades representativas do país, no sentido de fomentar a implantação de políticas públicas que venham a suprir eventuais carências do segmento.

2. Quais são as principais informações que compõem a cesta inicial de indicadores? Existe alguma previsão de ampliação desses índices?

R: Entre as várias informações, destaco como mais importantes, a distribuição das garantias locatícias, o atraso e inadimplência dos locatários, a quantidade de imóveis disponíveis ou indisponíveis para alugar, a quantidade de empregados por condomínio e o atraso e inadimplência dos condôminos. Brevemente será disponibilizado, na área de locação: a taxa média de administração, o IVL Índice de Performance, a média de imóveis ofertados (mês), a média de imóveis alugados (mês), o tempo médio de locação e o meio mais eficiente de divulgação dos imóveis; na área de Administração de Condomínios, o valor médio da quota condominial, a média das rubricas (grupo de despesas), o índice de reajuste da quota condominial e da taxa de administração; na corretagem de imóveis, a média de imóveis ofertados, a média de imóveis vendidos, o tempo médio de venda e o meio mais eficiente de divulgação.

3 .Qual a atuação da Fecomércio como parceira deste projeto?

R: A Fecomércio é uma instituição de renome e total confiabilidade, cujo núcleo de pesquisa foi escolhido para implementar o projeto com metodologia adequada e garantia de sigilo absoluto.

4. Qual a importância da participação das empresas de administração de imóveis e como elas podem aderir?

R: O projeto Indicadores Habitacionais é um processo de trabalho intensivo, consumidor de tempo e que requer disciplina e esforço, só com a participação das empresas é que poderemos ter uma base de informações representativa, sólida e confiável. Para aderir basta contactar o CEPAI do SecoviRJ, obter o layout dos dados e o programa validador para o envio mensal à Fecomércio.

5. Como essas informações serão divulgadas?

R: Os indicadores do mercado referentes aos dados de Condomínios, Locações e Vendas serão divulgados pelo SecoviRJ e os referentes à Administração de Locações e Administração de Condomínio serão divulgados pela Abadi.
As informações serão disponibilizadas, sem identificação das empresas respondentes e as empresas que participarem da pesquisa receberão uma análise mais abrangente do mercado e da sua posição em relação a ele.

No mês de maio o entrevistado foi Paulo Heitor Guglielmo, coordenador de Formação do NUFEI/ABADI e diretor da Estasa Administradora que falou detalhes sobre o NUFEI.

1) O NUFEI foi criado pela ABADI em 2006 com o compromisso de qualificar os profissionais de administração de imóveis. Nesses 4 anos de existência quais foram os resultados obtidos?

R: O NUFEI já treinou mais de 1000 profissionais do mercado no seu tempo de existência. Vale lembrar que nossos cursos são direcionados aos associados da ABADI, sendo que apenas os básicos de condomínios e locação e a Pós Graduação em Direito Imobiliário aceitam inscrições de não associados.

2) Qual é a maior dificuldade encontrada para uma atuação ainda mais ampla do NUFEI?

R: A compreensão da importância do treinamento por uma pequena parcela dos empresários do setor. Qualificar o colaborador significa qualificar o produto final entregue ao cliente, e isso a médio prazo significa possibilidade de melhor remuneração para as empresas. Clientes bem atendidos em suas expectativas, significa boa possibilidade de melhores negociações com relação a taxa de administração e outras receitas

3) Os empresários desse segmento estão conscientes da importância da capacitação profissional para o crescimento desse mercado?

R: A cada dia o número de empresários conscientes aumenta. Temos recebido manifestações de apoio as nossas iniciativas com relação a qualificação profissional. O resultado tem sido bom, porém precisamos de mais informações para oferecer aos empresários os treinamentos adequados aos colaboradores das empresas do mercado. Estamos iniciando um programa de visitas aos Associados, que temos certeza será fundamental para o desenvolvimento da ABADI como um todo.

4) Existe hoje algum novo projeto sendo desenvolvido pelo NUFEI?

R: Existem alguns, mas o que é mais interessante no momento é o de ensino à distância, que poderá revolucionar a relação com nossos Associados, oferecendo treinamento sem necessidade de deslocamento.

Neste mês a entrevistada Fátima Santoro falou sobre crescimento de alunos, planos futuros e muitas outras coisas do curso de gestão imobiliária.

1) A Universidade Veiga de Almeida oferece o curso de Graduação Tecnológica em Negócios Imobiliários há 11 anos. A cada ano que passa o número de alunos vem crescendo, especialmente no último período. Como explicar este aumento?

Fátima: O mercado imobiliário esta em franca expansão, necessitando de profissionais capacitados para exercer importantes funções no setor.

O Curso Tecnológico em Negócios Imobiliários foi criado inicialmente para atender a demanda de formação dos profissionais inscritos nos quadros dos Conselhos Regionais de Corretores de Imóveis, mas com a sua consolidação, hoje, com mais de 10 anos de existência, o curso vem estimulando pessoas de outras áreas e até os concluintes do ensino médio à ingressarem neste mercado altamente dinâmico e rentável.

Observa-se que o mercado de atuação para o Tecnólogo em Negócios Imobiliários no Rio de Janeiro, no Brasil, tem tido crescimento contínuo, E os sucessivos novos lançamentos imobiliários, incluído empreendimentos residenciais, resorts, apart’s hotéis, shopping centes que ocorrem em todo país é também razão para a divulgação das especificidades da “nova” profissão.

Para atender a essas necessidades, o Curso Superior de Tecnologia em Negócios Imobiliários oferecido pela Universidade Veiga de Almeida se propõe a transmitir uma abordagem metodológica e de gerência de mercado.

O campo de trabalho é amplo, considerando que a cidade do Rio de Janeiro ainda é um dos pólos exportadores de “tendências” do setor imobiliário.

A demanda por profissionais especializados para atuar nesse mercado de trabalho tem sido uma constante. Como conseqüência, as empresas passaram a investir no treinamento de seus empregados, as pessoas procuram se capacitar nessa área para conquistas profissionais de melhor remuneração e os estudantes vislumbram conquistar um diferencial para conseguir emprego.

Há dez anos atrás os profissionais ingressavam nas empresas imobiliárias e de forma amadora, exerciam suas atividades, descobrindo e desvendando as técnicas do negócio. A expansão do mercado imobiliário, principalmente nos grandes centos urbanos, com a possibilidade dos financiamentos imobiliários, com a preocupação com a melhora na qualidade de vida e com a preocupação na preservação do meio ambiente, têm sido fatores bastante relevantes para o desenvolvimento do mercado imobiliário, o que provocou um enriquecimento das atividades no setor.

2) O número de alunos nos cursos de pós graduação também cresceu nos últimos anos?

Fátima: Com certeza. O Curso de Pós-Graduação em Direito Imobiliário da Universidade Veiga de Almeida já tem uma tradição, pois desde 2004 possuímos turmas regularmente.

Atualmente estamos oferecendo novas turmas nos campi da Tijuca ( início dia 15.05, sábado quinzenal ), Barra da Tijuca( Início dia 03.05 - para turmas de 2ª e 4ª e dia 08.05 para a turma de sábado, quinzenal ) e Cabo Frio ( Início dia 08.05, sábado quinzenal ).

Demais informações no site da UVA : www.uva.br

3) Quais as vantagens para o corretor fazer o curso de graduação e não apenas o TTI (Técnico em Transações Imobiliárias )? O mercado de trabalho tem percebido essas vantagens?

Fátima: Por tudo que foi exposto acima, não temos dúvida que o mercado necessita de um profissional , com formação superior.

Atualmente várias empresas do setor imobiliário já exigem para a contratação profissionais gestores imobiliários, considerando o nível superior. Cargos de gerência e direção são ocupados por gestores imobiliários.

4) Existe algum projeto para o início de novos cursos voltados para negócios imobiliários?

Fátima: O Curso de Graduação Tecnológica em Negócios Imobiliários da Universidade Veiga de Almeida é oferecido todo semestre ( fevereiro e agosto ) nos três campus Tijuca, Barra da Tijuca e Cabo Frio.

O acesso faz-se por meio de processos seletivos semestrais. São disponibilizadas três formas de acesso:

* Exame vestibular (redação e 50 questões de múltipla escolha)
* Programa de Acesso Direto ( histórico escolar e redação)
* Desempenho no ENEM

Além destes processos, o ingresso pode ser efetuado mediante transferências externas ou aproveitamento de vagas remanescentes por portadores de diploma de nível superior.

Os candidatos são atendidos num ambiente específico, a Central de Atendimento, além de poderem realizar suas inscrições em ambiente virtual (Internet). Um serviço de Telemarketing proporciona apoio permanente aos candidatos, inclusive com canais de acesso aos coordenadores de curso, com serviço de agendamento de entrevistas e visitas.

No mês de março realizamos uma entrevista com Angela Maria, atual presidente da ABAMI(Associação Brasileira dos Advogados do Mercado Imobiliário), que fala sobre seus planos dentre outros assuntos.

Quais os projetos da ABAMI na sua gestão?
Angela: Promover maior coesão entre outras instituições do mercado imobiliário, tentar trazer o publico jovem para os debates, colabora para o fortalecimento do setor e principalmente fornecer cursos e debates para advogados e estudantes.

Com a recente mudança na Lei do Inquilinato como está sendo a atuação da ABAMI diante do mercado?
Angela: A ABAMI pretende discutir intensamente as mudanças na Lei e, por conta disso está promovendo uma série de encontros em sua sede, com diversos estudiosos do direito imobiliário, notadamente advogados militantes os quais, finalmente, serão os propulsores das discussões a respeito. Além disso, pretende realizar um evento específico em abril deste ano com a visão de professores universitários, buscando a interpretação hermenêutica das novas regras. E o ápice da discussão será promovido durante a realização do XII ENAI - Encontro Nacional de Advogados do Mercado Imobiliário, evento jurídico que se tornou referência no direito imobiliário nacional, promovido pela ABAMI a cada dois anos e que este ano ocorrerá no início do mês de outubro/2010. Nessa oportunidade, teremos a oportunidade de constatar a visão do Judiciário e, em razão do tempo decorrido daqui até lá, com alguns pronunciamentos.

Qual a importância ABAMI hoje como representante dos advogados no mercado imobiliário?
Angela: O objetivo da ABAMI é fomentar o estudo do direito imobiliário e demais ramos afins. Para tanto, nos reunimos todas as terças-feiras em nossa sede com palestras, onde sempre tem como convidado um jurista de notório conhecer jurídico da questão abordada, e, debates entre nossos próprios associados sobre as questões experimentadas por cada um deles no exercício de seu mister. Nessas oportunidades, são analisadas questões processuais controvertidas e decisões dos tribunais em todos os graus. Tendo em vista o trabalho sério, dedicado e desapegado de todas as diretorias que se sucederam na ABAMI, ela se tornou um referencial no estudo de direito a nível nacional, sendo sempre chamada a opinar e participar de grandes eventos e discussões nas questões envolvendo o direito imobiliário.

Existem atualmente projetos de lei que poderão causar impacto no mercado? Quais são?
Angela: Não é raro ocorrerem discussões no Congresso Nacional tratando das questões imobiliárias, uma vez que é a indústria de maior empregabilidade de mão de obra no país, além de influenciar sobremaneira nos demais ramos da economia. Atualmente temos diversos projetos em discussão.

Após o lançamento do programa Icondo b25 no final de 2009, que chegou para revolucionar o mercado, Luiz André ,diretor da Labs Consultoria e Empreendimentos Imobiliários, concedeu uma entrevista para o Base News neste mês de fevereiro analisando nosso produto e suas novidades.

1) Como pode ser avaliado o novo Icondo?

Luiz André: Ficou com um visual mais moderno e clean. A nova função Relatórios facilita na gestão de informações de mensagens enviadas. Com a configuração cadastral, a opção de manter obrigatório o fornecimento do CPF para liberar o acesso, resolveu em parte o problema de cadastro dos condôminos para informações à Receita Federal, decorrente dos créditos de locação de área comum.

2) Das novas funções do programa: Atendimento Online, Agenda, Central de Mensagens, Álbum de Fotos, Gráficos, Personalização de Cores e Menus dentre outras, qual foi a que achou mais interessante e por quê?

Luiz André: A Central de mensagens foi a que mais utilizei. O atendimento on line ainda não utilizamos. A visualização das receitas e despesas através de gráfico, facilitou a vida dos Síndicos na hora de tomar decisões, pois demonstra de forma rápida a evolução de cada item.

3) Quais as vantagens que o Icondo b25 pode trazer para o síndico e toda a comunidade condominial?

Luiz André: É uma ferramenta imprescindível para os dias atuais, onde a falta de tempo é um mal que atinge à todos. Tornar a administração do Condomínio mais dinâmica, transparente e moderna, é essencial para uma relação clara entre Síndico e Condôminos. A nova função de mensagens via SMS, facilita o contato da administradora com o Síndico, tornando mais ágil o envio de informações essenciais.

4) Com o crescimento das redes sociais (Orkut, Facebook, Linkedin, Twitter), você acredita que o Icondo b25 possa ser considerado um fator fundamental para tornar o condomínio numa verdadeira comunidade virtual, seguindo a tendência das redes já existentes?

Luiz André: A divulgação do icondo no edifício é de vital importância para alcançar esse objetivo. Temos clientes que trabalham na Petrobras e na maior parte do mês ficam embarcados, mantendo contato com familiares, administradora e Conselheiros via e-mail e sms, já havendo casos de realizarem reuniões através do chat.

O mercado imobiliário vive um momento de muita expectativa após o susto com a crise mundial no final de 2008. O Base News entrevista esse mês Renato Costa, dirigente da Promenade Consultoria Imobiliária, um profissional que acompanha de perto as novidades e lançamentos desse setor.

1) O cenário atual indica que vamos entrar em uma fase de grande crescimento imobiliário?

Renato Costa: Sim, para 2010 a expectativa é um aumento de 10 a 15%, impulsionado principalmente por investimentos públicos e ao crédito imobiliário. Há também quem acredite que os investimentos em infra estrutura para a Olimpíada e a Copa do Mundo de 2014 também estimularão o setor.

2) Existem atualmente projetos em andamento ou previsão de lançamentos de edifícios comerciais ?

Renato Costa: Sim, com o crescimento de bairros em forma de condomínios, este tipo de empreendimento torna-se fundamental para aumentar a qualidade de vida, tornando a residência próxima ao seu local de trabalho.

3) O mercado apresenta espaço para o surgimento de condomínios de alto padrão?

Renato Costa: Sem dúvida, com o crescimento da economia, surge também a necessidade de oferecer produtos a pessoas que estão dispostas a pagar bem por um imóvel diferenciado, com recursos que integram soluções tecnológicas de informatização e automação predial.

4) Podemos observar também a entrada de construtoras tradicionais e de grande porte em bairros mais afastados do centro ou mesmo em municípios da periferia. Esse movimento indica um mercado potencial nessas áreas?

Renato Costa: Sim, há quase cinco anos, o setor da construção civil já caminha em direção deste mercado, as empresas buscam atender uma déficit habitacional nestas localidades, e que atualmente esta em torno de 8 milhões de moradias em todo o país.

5) Como o Rio de Janeiro está situada dentro de uma visão nacional. Estamos na média, abaixo ou acima do crescimento geral?

Renato Costa: Acredito que com os novos projetos em desenvolvimento e a projeção dos mercados futuros a expectativa é que o Rio de Janeiro tenha um crescimento acima da média nacional.

Este foi um ano de grande avanço para a Base, com lançamento de muitos produtos, diversas inovações para o mercado imobiliário e que também coincidiu com os 25 anos completados pela empresa. Por isso, na ultima edição de 2009 resolvemos fazer uma entrevista com um dos seus dirigentes, Roberto Vieira, diretor financeiro da Base Software, que falou sobre os aspectos gerais do ano e sobre os planos para o futuro.
1) Roberto, como você avalia o retrospecto da Base Software nesse ano de 2009?

Roberto Vieira: Por sermos uma empresa de informática sempre temos que estar atualizados com as novas tecnologias que surgem todos os anos, tanto em termos de software quanto de hardware. Dentro da nossa área então, nosso esforço de mantermos nossos clientes sempre na vanguarda é nossa meta número um. Além de aperfeiçoarmos nossos sistemas constantemente, apresentando novas versões até duas vezes por mês, estamos sempre antenados em novas ferramentas que podem melhorar ainda mais o dia-a-dia das administradoras. Sendo assim, nesse ano além de comemorarmos 25 anos do início das nossas atividades, tivemos vários lançamentos marcantes, entre eles: o BaseCRM, o BasePress, o BaseCasa e agora no final do ano a nova versão do Icondo.

2) Esse ano de grandes lançamentos, tem alguma relação com os 25 anos que a empresa comemora?

Roberto Vieira: Claro que queríamos marcar esse ano com novidades especiais, mas nossa diretriz, nossa missão e mais, nossa obrigação, é estarmos sempre um passo a frente da concorrência. Independentemente da nossa marca histórica, estamos sempre lançando produtos que facilitem e melhorem cada vez o relacionamento dos nossos clientes. O BaseCRM por exemplo veio não só para facilitar a comunicação entre clientes, fornecedores e os próprios funcionários, bem como prover a diretores e gerentes com uma poderosa ferramenta para tomada de decisões, o que sempre leva a uma maior lucratividade.

3) Para terminar, com esse crescimento da empresa, quais são os planos para o futuro? A Base promete novidades?

Roberto Vieira: Sem dúvida estamos vivendo num mundo em constante transformação, aqueles que se anteciparem ao que virá estarão destinados ao sucesso. A internet está cada vez mais no nosso dia-a-dia, com isso ano que vem, faremos uma grande reformulação no nosso site Casa em casa além de outras surpresas que vêm por aí. Por termos conquistado a grande maioria do mercado de administração de imóveis no Rio de Janeiro e consequentemente do Brasil, temos ainda felizmente, uma enorme pressão que vêm dos clientes, sempre ávidos por novidades e dando sugestões que lhes permitam crescer e ganhar mais mercado e competitividade. Finalmente, esperamos que os próximos 25 anos sejam para nós, de ainda mais empreendedorismo e dinamismo na busca de lançarmos nossos sistemas em todos os cantos desse país, do Oiapoque ao Chuí.

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. A entrevista deste mês será realizada com Frederico Honorato diretor executivo da Centrimóveis Administradora.

1) Pessoal
Frederico Honorato - A qualidade dos serviços está aliada a satisfação dos colaboradores da empresa. Manter uma equipe treinada e eficiente compõe de forma direta um dos critérios de nossa missão, sendo necessário o acompanhamento do mercado imobiliário e uma contínua atualização dos assuntos inerentes, de modo a possibilitar a oferta de conceitos modernos

2) Clientes
Frederico Honorato - Os fatores primordiais na relação cliente e empresa estão na agilidade e fortalecimento dos compromissos. A redução de tempo unificada a necessidade de retorno imediato, expressos pela  clientela, nos impulsiona a cada dia mais traçar metas, buscar inovações e renovar a especialização, em prol da excelência no atendimento.  É necessário solidificar essa parceria, conferindo aos clientes garantia, transparência e segurança.

3) Concorrência
Frederico Honorato - O mercado imobiliário tornou-se um ramo altamente competitivo, o que é facilmente traduzido com o crescimento da prestação de serviço. É fundamental uma administração leal e estrategicamente planejada, mediante o respeito as práticas aplicadas na gestão imobiliária, a manutenção dos serviços tradicionais e a oferta de conceitos  modernos, contribuindo assim, para o  equilíbrio deste ramo.

4) Tecnologia
Frederico Honorato - É nítido o aumento da valorização da praticidade, decorrente do avanço na tecnologia. A utilização de ferramentas modernas facilita de forma expressa a rotina de um modo em geral, constituindo um veículo que permite soluções à distância, e o que é melhor, seguidas de resultados imediatos. A adequação às novidades e a evolução do  mecanismo “tecnologia” além de assessorar consideravelmente na realização das tarefas, otimiza tempo, agiliza o retorno e reduz a ocorrência de erros.

5) Serviços
Frederico Honorato - Ao longo de nossa atuação, proporcionar qualidade nos serviços e produtos oferecidos é o aspecto primordial desta administração. A experiência voltada para o acompanhamento e adaptação das necessidades do mercado, contribui para compor o diferencial na relação imobiliária.

6) Gestão
Frederico Honorato - Exercer a administração de forma eficaz, conjugada ao atendimento das expectativas dos clientes, alcança o comprometimento com a qualidade. É necessário gerir com transparência, acompanhando rigorosamente a oferta, a procura e as modificações do mercado. A excelência no atendimento constitui um dos principais fatores para a satisfação do cliente, bem como para a solidez e sucesso de uma empresa.

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. No mês de outubro o entrevistado é Paulo Heitor, Gestor de Condomínios da Estasa Administradora e Coordenador de Formação do NUFEI (Núcleo de Formação e Excelência) da ABADI.

1) Pessoal
Paulo Heitor - A especialização dos colaboradores da empresa é fundamental para o sucesso de qualquer empresa do nosso ramo. Com a evolução da administração imobiliária quem não estiver atualizado não terá condições de atender adequadamente seus clientes, tendo assim dificuldades de suprir as demandas existentes e as que certamente virão.

2) Clientes
Paulo Heitor - O perfil dos clientes tem mudado, e acompanhar, ou melhor, antecipar esta mudança é o grande desafio dos gestores das nossas empresas. O aumento das exigências combinado ao maior acesso às informações vem trazendo grande benefício ao mercado, pois deixa clara a diferença entre as empresas estruturadas e as demais.

Continuar lendo Entrevista: Paulo Heitor, Gestor de Condomínios da Estasa Administradora e Coordenador de Formação do NUFEI

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. Este mês quem opina é Evanil Ribeiro, diretor da Quality House Paticipações e Empreendimentos Imobiliários.

Evanil Ribeiro

1) Pessoal
Evanil Ribeiro - É preciso descobrir o potencial criativo de nossos colaboradores, investir sem hesitação na qualificação da equipe e na melhoria do relacionamento. Mesmo que alguns não se dêem conta, esses aspectos já são estratégicos para uma boa gestão de nossos negócios.

2) Clientes
Evanil Ribeiro - O perfil do nosso cliente não está mudando: o que está mudando é a percepção desse cliente em relação aos nossos serviços. Esse cliente lida no seu dia-a-dia com inúmeros exemplos do que é um serviço bem prestado e se torna cada vez mais exigente com a qualidade e a velocidade da informação que recebe. Não importa se eles são aposentados ou donas de casa, todos estão se tornando bem familiarizados com a tecnologia e bem adaptados a sociedade da informação.

3) Concorrência
Evanil Ribeiro - No futuro somente empresas com perfil gerencial moderno e dinâmico conseguirão sobreviver e isso provavelmente irá nos levar a uma maior concentração. É uma tendência em outros segmentos empresarias e não fugiremos à regra, sobretudo porque o nível de rentabilidade é baixo e o retorno só é obtido quando a gestão é muito qualificada. Isso não quer dizer que o amadorismo será banido totalmente e a razão está na facilidade com que profissionais dos mais variados segmentos se tornam administradores imobiliários, mas creio que iniciativas amadoras se tornarão cada vez mais raras por conta do gigantesco aumento da complexidade.

4) Tecnologia
Evanil Ribeiro - Com o surgimento diário de novas tecnologias e o uso do celular como ferramenta de integração com o mundo da informação, dizer ao cliente que ele pode consultar relatórios pela internet já não é mais novidade ou algo que faça a diferença. O investimento em TI não é apenas estratégico, é uma questão de sobrevivência! Passar a ideia de modernidade nos dias de hoje exige um investimento constante e ousadia para implantar novas soluções, porém, não podemos manter o foco exclusivamente na informação repassada ao cliente, é preciso qualificar nossos sistemas para que possamos extrair de nossos profissionais maior produtividade.

5) Serviços
Evanil Ribeiro - É preciso ter a noção exata do que é essencial para o cliente. Agregar novos produtos, novos meios de transmitir informações, tecnologias de ponta, tudo isso é muito importante, mas não podemos nos esquecer do que é primordial para o cliente, das coisas básicas. Vejo o aumento da complexidade de nossa prestação de serviços muito mais como uma oportunidade do que um desafio.

6) Gestão
Evanil Ribeiro - A eficiência está nas coisas simples, o tom professoral soa bonito, mas nem sempre é eficiente e eficiência é a palavra que melhor define o que é gestão. Uma empresa que já assimilou o conceito de gestão é aquela que quebrou o paradigma do trabalho rotineiro e passou a adotar um permanente processo de reaprendizagem. Nosso dia-a-dia pode e deve ser a nossa maior fonte de aprendizado e reciclagem de idéias.