blog.basesoft.com.br

O CRM, isto é, gerenciamento de relacionamento com os clientes,  é uma expressão cada dia mais comentada pelos dirigentes das empresas, no entanto poucas pessoas conhecem o seu verdadeiro alcance. Muitos confundem CRM com um programa básico de fidelização de clientes, outras vezes uma simples ação isolada de pesquisa de satisfação é tratada como CRM. A realidade é que vivemos um momento de enorme concorrência, um mercado cada vez mais seletivo com clientes extremamente exigentes. Por isso as empresas precisam estabelecer uma política de relacionamento harmonioso e contínuo com os seus clientes, fidelizando-os através de um atendimento diferenciado. Podemos afirmar, com toda a convicção, que os relacionamentos são os maiores bens de uma empresa. Sabemos que várias organizações passaram por enormes dificuldades, seja por problemas de gestão ou por mudanças na política financeira, mas conseguiram superar todos os obstáculos uma vez que tinham uma excelente relação com os seus clientes.

Esse é o primeiro post que estamos falando sobre esse tema, em breve estaremos aprofundando um pouco mais, especialmente na discussão da sua importância nos negócios imobiliários. Vamos analisar ainda como a tecnologia é fundamental na implantação do CRM.

Muitas vezes a empresa identifica uma boa estratégia de negócios mas não capacita nem alinha bem a organização com a nova dinâmica – pessoas, processos e tecnologia – e o efeito é devastador. De forma resumida, o conceito consiste em quatro ações importantes que devem ser realizadas. São elas:

• Mapear os impactos gerados pela mudança para uma atuação focada e eficaz;
• Alinhar a estrutura da empresa a nova rotina organizacional, com foco no aumento do nível de desempenho;
• Preparar a organização para que, no “vale do desespero”, ela venha a ter condições de reagir e interpretar a queda como parte do processo de mudança, sem perda do controle da situação, e assim promover a redução do tempo de recuperação do desempenho em relação à situação anterior ao marco da mudança.

Leia a matéria completa: Webinsider

O cenário econômico muda constantemente e, por isso, manter um negócio familiar requer jogo de cintura. Para o sócio-diretor da DS Consultoria, Domingos Ricca, a profissionalização e a sucessão planejada são os caminhos para perpetuar o empreendimento com sucesso.

O processo para montar um negócio exige muita persistência: ter uma idéia, unir a idéia, investir, manter, crescer e alcançar o sucesso. Por isso, é preciso cuidado para que a manutenção seja por longo prazo. “É necessário saber descentralizar o poder e dividir comandos. Acima de tudo, respeitar e tratar seus parentes como profissionais”, afirma.

Leia a matéria completa em Sebrae-Rj

Para ser eficaz como empresário, você deve desenvolver habilidades e pensar estrategicamente. Para isso, é preciso aprender como transformar a visão do negócio em realidade, de forma a determinar sua liderança, aprimorar o trabalho com sua equipe e criar as condições para resolver os problemas do dia-a-dia, intensificando o pensamento crítico.

O plano de negócios pode ser utilizado como uma ferramenta de gestão estratégica, com o qual se pode confrontar as mudanças, prever possibilidades e novas oportunidades.

Pensar estratégico é como fazer um filme. Cada filme tem um contexto (ou uma história) que se usa para começar a experimentar algum resultado (uma emoção) no fim. Então, no seu negócio, você também prevê um resultado ideal, analisa a história, vivencia intensamente o momento e vai construindo cenários de como poderá alcançar a visão.

Fonte: Sebrae/Rj