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A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. Este mês quem opina é Evanil Ribeiro, diretor da Quality House Paticipações e Empreendimentos Imobiliários.

Evanil Ribeiro

1) Pessoal
Evanil Ribeiro - É preciso descobrir o potencial criativo de nossos colaboradores, investir sem hesitação na qualificação da equipe e na melhoria do relacionamento. Mesmo que alguns não se dêem conta, esses aspectos já são estratégicos para uma boa gestão de nossos negócios.

2) Clientes
Evanil Ribeiro - O perfil do nosso cliente não está mudando: o que está mudando é a percepção desse cliente em relação aos nossos serviços. Esse cliente lida no seu dia-a-dia com inúmeros exemplos do que é um serviço bem prestado e se torna cada vez mais exigente com a qualidade e a velocidade da informação que recebe. Não importa se eles são aposentados ou donas de casa, todos estão se tornando bem familiarizados com a tecnologia e bem adaptados a sociedade da informação.

3) Concorrência
Evanil Ribeiro - No futuro somente empresas com perfil gerencial moderno e dinâmico conseguirão sobreviver e isso provavelmente irá nos levar a uma maior concentração. É uma tendência em outros segmentos empresarias e não fugiremos à regra, sobretudo porque o nível de rentabilidade é baixo e o retorno só é obtido quando a gestão é muito qualificada. Isso não quer dizer que o amadorismo será banido totalmente e a razão está na facilidade com que profissionais dos mais variados segmentos se tornam administradores imobiliários, mas creio que iniciativas amadoras se tornarão cada vez mais raras por conta do gigantesco aumento da complexidade.

4) Tecnologia
Evanil Ribeiro - Com o surgimento diário de novas tecnologias e o uso do celular como ferramenta de integração com o mundo da informação, dizer ao cliente que ele pode consultar relatórios pela internet já não é mais novidade ou algo que faça a diferença. O investimento em TI não é apenas estratégico, é uma questão de sobrevivência! Passar a ideia de modernidade nos dias de hoje exige um investimento constante e ousadia para implantar novas soluções, porém, não podemos manter o foco exclusivamente na informação repassada ao cliente, é preciso qualificar nossos sistemas para que possamos extrair de nossos profissionais maior produtividade.

5) Serviços
Evanil Ribeiro - É preciso ter a noção exata do que é essencial para o cliente. Agregar novos produtos, novos meios de transmitir informações, tecnologias de ponta, tudo isso é muito importante, mas não podemos nos esquecer do que é primordial para o cliente, das coisas básicas. Vejo o aumento da complexidade de nossa prestação de serviços muito mais como uma oportunidade do que um desafio.

6) Gestão
Evanil Ribeiro - A eficiência está nas coisas simples, o tom professoral soa bonito, mas nem sempre é eficiente e eficiência é a palavra que melhor define o que é gestão. Uma empresa que já assimilou o conceito de gestão é aquela que quebrou o paradigma do trabalho rotineiro e passou a adotar um permanente processo de reaprendizagem. Nosso dia-a-dia pode e deve ser a nossa maior fonte de aprendizado e reciclagem de idéias.

Ronaldo Coelho Neto, diretor da Novo Mundo Administradora e diretor administrativo do Secovi-RJ avalia a chegada do DDA - Débito Direto Autorizado, novo serviço de cobrança que está sendo lançado pelos bancos.

Base News - O DDA é um novo serviço que possibilitará ao sacado consultar e pagar eletronicamente, por meio do banco em que possui conta corrente, todos os títulos de cobrança registrada emitidos contra ele, substituindo a emissão física dos documentos. As administradoras de imóveis são grandes usuárias dos serviços de cobrança bancária e possuem várias particularidades devido a dinâmica do seu negócio. O DDA atenderá a este ramo de atividade?

Ronaldo Coelho Neto: Não tenho duvidas de que as administradoras de imóveis terão que se adaptar para atender a essa nova forma de pagamento. A atividade de cobrança de condomínios e aluguéis terão que oferecer essa modalidade a todos os seus clientes. Minha única dúvida é em relação a aceitação do público.

Base News - Você acredita que esse serviço irá facilitar o trabalho dessas empresas?

Ronaldo Coelho Neto: Não acredito que isso vai facilitar o trabalho das administradoras de imóveis. Pelo contrário, irá criar um novo tipo de controle para as pessoas que aderirem ao DDA, trazendo, na verdade, mais trabalho a essas administradoras.

Base News - Existe ainda uma cultura de receber os documentos impressos. Esse fato dificultará a adoção desta modalidade de cobrança?

Ronaldo Coelho Neto: A cultura do Brasileiro em geral, acostumado a receber os papéis impressos em casa, com certeza dificultará a adaptação ao DDA. Eu particularmente acho que é muito mais fácil pagar as contas em débito automático do que ter sempre que lembrar de acessar meu internet banking para autorizar uma transferência. Esta cultura fica bem perceptível quando nós, brasileiros, pagamos uma conta pela internet e imprimimos a boleta. Com isso, nossa cultura vai no caminho contrário a principal filosofia do DDA, que é a preservação do meio ambiente, economizando luz, água, e deixando de acumular diversas impressões de papéis.

Base News - As administradoras estão preparadas tecnologicamente para implantar esse serviço?

Ronaldo Coelho Neto: As administradoras vão ter que se preparar adaptando seus programas de emissão de recibo, e seu relacionamento com os clientes para atender a quem for aderir ao DDA. Porém, não será uma adaptação complicada, basta esperar a divulgação do programa ser oficializada pelos bancos, para que se tenha o sistema de layout a ser utilizado por cada uma das empresas e seus bancos.

Alexandre Tavares, Coordenador de Assuntos Imobiliários do Secovi Rio e palestrante no evento Café com CRM, explica como e porque a Gestão de Relacionamento com os clientes é tão importante nos dias atuais.

Base News - Como entender o que é CRM?

Alexandre Tavares - Fundamentalmente significa gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, o CRM faz parte de uma orientação de marketing cujo foco vai de fora para dentro da empresa. É preciso: 1) entender o que o mercado quer, coletando dados do cliente, 2) disseminar o conhecimento que se tem dentro da empresa, 3) e executar ações para responder as demandas do cliente, produzindo algo de fato.

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Leonardo Schneider, Diretor Geral da Rede Rio de Imóveis, fala sobre a sua gestão e a importância da rede para o mercado imobiliário do Rio de Janeiro.

Base News – Como você avalia a atuação da Rede Rio de Imóveis até agora?

Leonardo Schneider – É um desafio que estamos tentando implementar no Rio de Janeiro, pois este formato de atuação já está sendo praticado em outras capitais. É um conceito de parceria com as empresas do mercado, para negócios com mais velocidade e para o progresso do setor. Nós fizemos uma campanha de mídia, treinamento técnico e de fotografia, para a equipe, pois vimos que havia uma dificuldade nesta área. Estamos evoluindo em passos seqüenciais, bastante otimistas.

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Geraldo Beire Simões, presidente da ABAMI, comenta sobre sua gestão e sobre o que pode ajudar a evitar a atual inadimplência dos condomínios.

Base News - Neste mês de maio, houve um aumento da inadimplência nos condomínios cariocas.  Esse aumento influenciou de alguma forma o cotidiano dos advogados do mercado imobiliário e da ABAMI (Associação Brasileira de Advogados do Mercado Imobiliário)?

Geraldo Beire - O aumento da inadimplência dos condomínios edilícios da Cidade do Rio de Janeiro, nenhuma inflência ocasionou para a entidade ABAMI.  No entanto, trouxe aumento das atividades para os advogados militantes tanto para os condôminos quanto para os condomínios, nas cobranças amigáveis e/ou judiciais das cotas condominiais inadimplentes.

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