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Após o lançamento do programa Icondo b25 no final de 2009, que chegou para revolucionar o mercado, Luiz André ,diretor da Labs Consultoria e Empreendimentos Imobiliários, concedeu uma entrevista para o Base News neste mês de fevereiro analisando nosso produto e suas novidades.

1) Como pode ser avaliado o novo Icondo?

Luiz André: Ficou com um visual mais moderno e clean. A nova função Relatórios facilita na gestão de informações de mensagens enviadas. Com a configuração cadastral, a opção de manter obrigatório o fornecimento do CPF para liberar o acesso, resolveu em parte o problema de cadastro dos condôminos para informações à Receita Federal, decorrente dos créditos de locação de área comum.

2) Das novas funções do programa: Atendimento Online, Agenda, Central de Mensagens, Álbum de Fotos, Gráficos, Personalização de Cores e Menus dentre outras, qual foi a que achou mais interessante e por quê?

Luiz André: A Central de mensagens foi a que mais utilizei. O atendimento on line ainda não utilizamos. A visualização das receitas e despesas através de gráfico, facilitou a vida dos Síndicos na hora de tomar decisões, pois demonstra de forma rápida a evolução de cada item.

3) Quais as vantagens que o Icondo b25 pode trazer para o síndico e toda a comunidade condominial?

Luiz André: É uma ferramenta imprescindível para os dias atuais, onde a falta de tempo é um mal que atinge à todos. Tornar a administração do Condomínio mais dinâmica, transparente e moderna, é essencial para uma relação clara entre Síndico e Condôminos. A nova função de mensagens via SMS, facilita o contato da administradora com o Síndico, tornando mais ágil o envio de informações essenciais.

4) Com o crescimento das redes sociais (Orkut, Facebook, Linkedin, Twitter), você acredita que o Icondo b25 possa ser considerado um fator fundamental para tornar o condomínio numa verdadeira comunidade virtual, seguindo a tendência das redes já existentes?

Luiz André: A divulgação do icondo no edifício é de vital importância para alcançar esse objetivo. Temos clientes que trabalham na Petrobras e na maior parte do mês ficam embarcados, mantendo contato com familiares, administradora e Conselheiros via e-mail e sms, já havendo casos de realizarem reuniões através do chat.

O mercado imobiliário vive um momento de muita expectativa após o susto com a crise mundial no final de 2008. O Base News entrevista esse mês Renato Costa, dirigente da Promenade Consultoria Imobiliária, um profissional que acompanha de perto as novidades e lançamentos desse setor.

1) O cenário atual indica que vamos entrar em uma fase de grande crescimento imobiliário?

Renato Costa: Sim, para 2010 a expectativa é um aumento de 10 a 15%, impulsionado principalmente por investimentos públicos e ao crédito imobiliário. Há também quem acredite que os investimentos em infra estrutura para a Olimpíada e a Copa do Mundo de 2014 também estimularão o setor.

2) Existem atualmente projetos em andamento ou previsão de lançamentos de edifícios comerciais ?

Renato Costa: Sim, com o crescimento de bairros em forma de condomínios, este tipo de empreendimento torna-se fundamental para aumentar a qualidade de vida, tornando a residência próxima ao seu local de trabalho.

3) O mercado apresenta espaço para o surgimento de condomínios de alto padrão?

Renato Costa: Sem dúvida, com o crescimento da economia, surge também a necessidade de oferecer produtos a pessoas que estão dispostas a pagar bem por um imóvel diferenciado, com recursos que integram soluções tecnológicas de informatização e automação predial.

4) Podemos observar também a entrada de construtoras tradicionais e de grande porte em bairros mais afastados do centro ou mesmo em municípios da periferia. Esse movimento indica um mercado potencial nessas áreas?

Renato Costa: Sim, há quase cinco anos, o setor da construção civil já caminha em direção deste mercado, as empresas buscam atender uma déficit habitacional nestas localidades, e que atualmente esta em torno de 8 milhões de moradias em todo o país.

5) Como o Rio de Janeiro está situada dentro de uma visão nacional. Estamos na média, abaixo ou acima do crescimento geral?

Renato Costa: Acredito que com os novos projetos em desenvolvimento e a projeção dos mercados futuros a expectativa é que o Rio de Janeiro tenha um crescimento acima da média nacional.

Este foi um ano de grande avanço para a Base, com lançamento de muitos produtos, diversas inovações para o mercado imobiliário e que também coincidiu com os 25 anos completados pela empresa. Por isso, na ultima edição de 2009 resolvemos fazer uma entrevista com um dos seus dirigentes, Roberto Vieira, diretor financeiro da Base Software, que falou sobre os aspectos gerais do ano e sobre os planos para o futuro.
1) Roberto, como você avalia o retrospecto da Base Software nesse ano de 2009?

Roberto Vieira: Por sermos uma empresa de informática sempre temos que estar atualizados com as novas tecnologias que surgem todos os anos, tanto em termos de software quanto de hardware. Dentro da nossa área então, nosso esforço de mantermos nossos clientes sempre na vanguarda é nossa meta número um. Além de aperfeiçoarmos nossos sistemas constantemente, apresentando novas versões até duas vezes por mês, estamos sempre antenados em novas ferramentas que podem melhorar ainda mais o dia-a-dia das administradoras. Sendo assim, nesse ano além de comemorarmos 25 anos do início das nossas atividades, tivemos vários lançamentos marcantes, entre eles: o BaseCRM, o BasePress, o BaseCasa e agora no final do ano a nova versão do Icondo.

2) Esse ano de grandes lançamentos, tem alguma relação com os 25 anos que a empresa comemora?

Roberto Vieira: Claro que queríamos marcar esse ano com novidades especiais, mas nossa diretriz, nossa missão e mais, nossa obrigação, é estarmos sempre um passo a frente da concorrência. Independentemente da nossa marca histórica, estamos sempre lançando produtos que facilitem e melhorem cada vez o relacionamento dos nossos clientes. O BaseCRM por exemplo veio não só para facilitar a comunicação entre clientes, fornecedores e os próprios funcionários, bem como prover a diretores e gerentes com uma poderosa ferramenta para tomada de decisões, o que sempre leva a uma maior lucratividade.

3) Para terminar, com esse crescimento da empresa, quais são os planos para o futuro? A Base promete novidades?

Roberto Vieira: Sem dúvida estamos vivendo num mundo em constante transformação, aqueles que se anteciparem ao que virá estarão destinados ao sucesso. A internet está cada vez mais no nosso dia-a-dia, com isso ano que vem, faremos uma grande reformulação no nosso site Casa em casa além de outras surpresas que vêm por aí. Por termos conquistado a grande maioria do mercado de administração de imóveis no Rio de Janeiro e consequentemente do Brasil, temos ainda felizmente, uma enorme pressão que vêm dos clientes, sempre ávidos por novidades e dando sugestões que lhes permitam crescer e ganhar mais mercado e competitividade. Finalmente, esperamos que os próximos 25 anos sejam para nós, de ainda mais empreendedorismo e dinamismo na busca de lançarmos nossos sistemas em todos os cantos desse país, do Oiapoque ao Chuí.

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. A entrevista deste mês será realizada com Frederico Honorato diretor executivo da Centrimóveis Administradora.

1) Pessoal
Frederico Honorato - A qualidade dos serviços está aliada a satisfação dos colaboradores da empresa. Manter uma equipe treinada e eficiente compõe de forma direta um dos critérios de nossa missão, sendo necessário o acompanhamento do mercado imobiliário e uma contínua atualização dos assuntos inerentes, de modo a possibilitar a oferta de conceitos modernos

2) Clientes
Frederico Honorato - Os fatores primordiais na relação cliente e empresa estão na agilidade e fortalecimento dos compromissos. A redução de tempo unificada a necessidade de retorno imediato, expressos pela  clientela, nos impulsiona a cada dia mais traçar metas, buscar inovações e renovar a especialização, em prol da excelência no atendimento.  É necessário solidificar essa parceria, conferindo aos clientes garantia, transparência e segurança.

3) Concorrência
Frederico Honorato - O mercado imobiliário tornou-se um ramo altamente competitivo, o que é facilmente traduzido com o crescimento da prestação de serviço. É fundamental uma administração leal e estrategicamente planejada, mediante o respeito as práticas aplicadas na gestão imobiliária, a manutenção dos serviços tradicionais e a oferta de conceitos  modernos, contribuindo assim, para o  equilíbrio deste ramo.

4) Tecnologia
Frederico Honorato - É nítido o aumento da valorização da praticidade, decorrente do avanço na tecnologia. A utilização de ferramentas modernas facilita de forma expressa a rotina de um modo em geral, constituindo um veículo que permite soluções à distância, e o que é melhor, seguidas de resultados imediatos. A adequação às novidades e a evolução do  mecanismo “tecnologia” além de assessorar consideravelmente na realização das tarefas, otimiza tempo, agiliza o retorno e reduz a ocorrência de erros.

5) Serviços
Frederico Honorato - Ao longo de nossa atuação, proporcionar qualidade nos serviços e produtos oferecidos é o aspecto primordial desta administração. A experiência voltada para o acompanhamento e adaptação das necessidades do mercado, contribui para compor o diferencial na relação imobiliária.

6) Gestão
Frederico Honorato - Exercer a administração de forma eficaz, conjugada ao atendimento das expectativas dos clientes, alcança o comprometimento com a qualidade. É necessário gerir com transparência, acompanhando rigorosamente a oferta, a procura e as modificações do mercado. A excelência no atendimento constitui um dos principais fatores para a satisfação do cliente, bem como para a solidez e sucesso de uma empresa.

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. No mês de outubro o entrevistado é Paulo Heitor, Gestor de Condomínios da Estasa Administradora e Coordenador de Formação do NUFEI (Núcleo de Formação e Excelência) da ABADI.

1) Pessoal
Paulo Heitor - A especialização dos colaboradores da empresa é fundamental para o sucesso de qualquer empresa do nosso ramo. Com a evolução da administração imobiliária quem não estiver atualizado não terá condições de atender adequadamente seus clientes, tendo assim dificuldades de suprir as demandas existentes e as que certamente virão.

2) Clientes
Paulo Heitor - O perfil dos clientes tem mudado, e acompanhar, ou melhor, antecipar esta mudança é o grande desafio dos gestores das nossas empresas. O aumento das exigências combinado ao maior acesso às informações vem trazendo grande benefício ao mercado, pois deixa clara a diferença entre as empresas estruturadas e as demais.

Continuar lendo Entrevista: Paulo Heitor, Gestor de Condomínios da Estasa Administradora e Coordenador de Formação do NUFEI

A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. Este mês quem opina é Evanil Ribeiro, diretor da Quality House Paticipações e Empreendimentos Imobiliários.

Evanil Ribeiro

1) Pessoal
Evanil Ribeiro – É preciso descobrir o potencial criativo de nossos colaboradores, investir sem hesitação na qualificação da equipe e na melhoria do relacionamento. Mesmo que alguns não se dêem conta, esses aspectos já são estratégicos para uma boa gestão de nossos negócios.

2) Clientes
Evanil Ribeiro – O perfil do nosso cliente não está mudando: o que está mudando é a percepção desse cliente em relação aos nossos serviços. Esse cliente lida no seu dia-a-dia com inúmeros exemplos do que é um serviço bem prestado e se torna cada vez mais exigente com a qualidade e a velocidade da informação que recebe. Não importa se eles são aposentados ou donas de casa, todos estão se tornando bem familiarizados com a tecnologia e bem adaptados a sociedade da informação.

3) Concorrência
Evanil Ribeiro – No futuro somente empresas com perfil gerencial moderno e dinâmico conseguirão sobreviver e isso provavelmente irá nos levar a uma maior concentração. É uma tendência em outros segmentos empresarias e não fugiremos à regra, sobretudo porque o nível de rentabilidade é baixo e o retorno só é obtido quando a gestão é muito qualificada. Isso não quer dizer que o amadorismo será banido totalmente e a razão está na facilidade com que profissionais dos mais variados segmentos se tornam administradores imobiliários, mas creio que iniciativas amadoras se tornarão cada vez mais raras por conta do gigantesco aumento da complexidade.

4) Tecnologia
Evanil Ribeiro – Com o surgimento diário de novas tecnologias e o uso do celular como ferramenta de integração com o mundo da informação, dizer ao cliente que ele pode consultar relatórios pela internet já não é mais novidade ou algo que faça a diferença. O investimento em TI não é apenas estratégico, é uma questão de sobrevivência! Passar a ideia de modernidade nos dias de hoje exige um investimento constante e ousadia para implantar novas soluções, porém, não podemos manter o foco exclusivamente na informação repassada ao cliente, é preciso qualificar nossos sistemas para que possamos extrair de nossos profissionais maior produtividade.

5) Serviços
Evanil Ribeiro – É preciso ter a noção exata do que é essencial para o cliente. Agregar novos produtos, novos meios de transmitir informações, tecnologias de ponta, tudo isso é muito importante, mas não podemos nos esquecer do que é primordial para o cliente, das coisas básicas. Vejo o aumento da complexidade de nossa prestação de serviços muito mais como uma oportunidade do que um desafio.

6) Gestão
Evanil Ribeiro – A eficiência está nas coisas simples, o tom professoral soa bonito, mas nem sempre é eficiente e eficiência é a palavra que melhor define o que é gestão. Uma empresa que já assimilou o conceito de gestão é aquela que quebrou o paradigma do trabalho rotineiro e passou a adotar um permanente processo de reaprendizagem. Nosso dia-a-dia pode e deve ser a nossa maior fonte de aprendizado e reciclagem de idéias.

Ronaldo Coelho Neto, diretor da Novo Mundo Administradora e diretor administrativo do Secovi-RJ avalia a chegada do DDA – Débito Direto Autorizado, novo serviço de cobrança que está sendo lançado pelos bancos.

Base News – O DDA é um novo serviço que possibilitará ao sacado consultar e pagar eletronicamente, por meio do banco em que possui conta corrente, todos os títulos de cobrança registrada emitidos contra ele, substituindo a emissão física dos documentos. As administradoras de imóveis são grandes usuárias dos serviços de cobrança bancária e possuem várias particularidades devido a dinâmica do seu negócio. O DDA atenderá a este ramo de atividade?

Ronaldo Coelho Neto: Não tenho duvidas de que as administradoras de imóveis terão que se adaptar para atender a essa nova forma de pagamento. A atividade de cobrança de condomínios e aluguéis terão que oferecer essa modalidade a todos os seus clientes. Minha única dúvida é em relação a aceitação do público.

Base News – Você acredita que esse serviço irá facilitar o trabalho dessas empresas?

Ronaldo Coelho Neto: Não acredito que isso vai facilitar o trabalho das administradoras de imóveis. Pelo contrário, irá criar um novo tipo de controle para as pessoas que aderirem ao DDA, trazendo, na verdade, mais trabalho a essas administradoras.

Base News – Existe ainda uma cultura de receber os documentos impressos. Esse fato dificultará a adoção desta modalidade de cobrança?

Ronaldo Coelho Neto: A cultura do Brasileiro em geral, acostumado a receber os papéis impressos em casa, com certeza dificultará a adaptação ao DDA. Eu particularmente acho que é muito mais fácil pagar as contas em débito automático do que ter sempre que lembrar de acessar meu internet banking para autorizar uma transferência. Esta cultura fica bem perceptível quando nós, brasileiros, pagamos uma conta pela internet e imprimimos a boleta. Com isso, nossa cultura vai no caminho contrário a principal filosofia do DDA, que é a preservação do meio ambiente, economizando luz, água, e deixando de acumular diversas impressões de papéis.

Base News - As administradoras estão preparadas tecnologicamente para implantar esse serviço?

Ronaldo Coelho Neto: As administradoras vão ter que se preparar adaptando seus programas de emissão de recibo, e seu relacionamento com os clientes para atender a quem for aderir ao DDA. Porém, não será uma adaptação complicada, basta esperar a divulgação do programa ser oficializada pelos bancos, para que se tenha o sistema de layout a ser utilizado por cada uma das empresas e seus bancos.

Alexandre Tavares, Coordenador de Assuntos Imobiliários do Secovi Rio e palestrante no evento Café com CRM, explica como e porque a Gestão de Relacionamento com os clientes é tão importante nos dias atuais.

Base News – Como entender o que é CRM?

Alexandre Tavares – Fundamentalmente significa gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, o CRM faz parte de uma orientação de marketing cujo foco vai de fora para dentro da empresa. É preciso: 1) entender o que o mercado quer, coletando dados do cliente, 2) disseminar o conhecimento que se tem dentro da empresa, 3) e executar ações para responder as demandas do cliente, produzindo algo de fato.

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Leonardo Schneider, Diretor Geral da Rede Rio de Imóveis, fala sobre a sua gestão e a importância da rede para o mercado imobiliário do Rio de Janeiro.

Base News – Como você avalia a atuação da Rede Rio de Imóveis até agora?

Leonardo Schneider – É um desafio que estamos tentando implementar no Rio de Janeiro, pois este formato de atuação já está sendo praticado em outras capitais. É um conceito de parceria com as empresas do mercado, para negócios com mais velocidade e para o progresso do setor. Nós fizemos uma campanha de mídia, treinamento técnico e de fotografia, para a equipe, pois vimos que havia uma dificuldade nesta área. Estamos evoluindo em passos seqüenciais, bastante otimistas.

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Geraldo Beire Simões, presidente da ABAMI, comenta sobre sua gestão e sobre o que pode ajudar a evitar a atual inadimplência dos condomínios.

Base News – Neste mês de maio, houve um aumento da inadimplência nos condomínios cariocas.  Esse aumento influenciou de alguma forma o cotidiano dos advogados do mercado imobiliário e da ABAMI (Associação Brasileira de Advogados do Mercado Imobiliário)?

Geraldo Beire – O aumento da inadimplência dos condomínios edilícios da Cidade do Rio de Janeiro, nenhuma inflência ocasionou para a entidade ABAMI.  No entanto, trouxe aumento das atividades para os advogados militantes tanto para os condôminos quanto para os condomínios, nas cobranças amigáveis e/ou judiciais das cotas condominiais inadimplentes.

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