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A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. No mês de outubro o entrevistado é Paulo Heitor, Gestor de Condomínios da Estasa Administradora e Coordenador de Formação do NUFEI (Núcleo de Formação e Excelência) da ABADI.

1) Pessoal
Paulo Heitor - A especialização dos colaboradores da empresa é fundamental para o sucesso de qualquer empresa do nosso ramo. Com a evolução da administração imobiliária quem não estiver atualizado não terá condições de atender adequadamente seus clientes, tendo assim dificuldades de suprir as demandas existentes e as que certamente virão.

2) Clientes
Paulo Heitor - O perfil dos clientes tem mudado, e acompanhar, ou melhor, antecipar esta mudança é o grande desafio dos gestores das nossas empresas. O aumento das exigências combinado ao maior acesso às informações vem trazendo grande benefício ao mercado, pois deixa clara a diferença entre as empresas estruturadas e as demais.

3) Concorrência
Paulo Heitor - Quando exercida de forma leal, é a melhor ferramenta de equilíbrio do mercado. O perigo está nos aventureiros que abrem empresas, praticam quaisquer preços e depois não conseguem dar seguimento ao negócio, denegrindo a imagem das empresas sérias e criando grandes dificuldades ao mercado. Não existe prestação de serviços de qualidade sem a remuneração justa por ela. Fazer o cliente entender a diferença entre preço e valor de serviço é fundamental.

4) Tecnologia
Paulo Heitor - Fundamental no alcance da qualidade de qualquer serviço que seja. No nosso caso, em especial, os sistemas operacionais vem solucionar questões complicadas da administração através de ferramentas que evitam retrabalho e erros. As novas tecnologias, que agora chegam de forma acessível para o nosso mercado, vem para resolver a distância entre o gestor e o cliente, como é o caso do CRM.

5) Serviços
Paulo Heitor - O mix de serviços do nosso mercado vem crescendo e a adaptação às novidades é fundamental. A qualidade tanto dos serviços tradicionais quanto das novidades, devem ser grande preocupação e é mais um desafio dos gestores do nosso mercado.

6) Gestão
Paulo Heitor - Num ambiente extremamente competitivo, como o nosso, a qualidade da gestão faz toda a diferença. Muitas vezes detalhes podem fazer a grande diferença de uma empresa de sucesso para outra. O principal é saber que numa empresa de serviços, o foco é sempre o cliente e a satisfação das suas necessidades, o que não significa fazer vontades, e sim suprir suas necessidades. A descoberta destas reais necessidades é um dos grandes desafios, senão o maior deles, dos gestores do nosso mercado.