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A gestão de negócios imobiliários vem se tornando, cada vez mais, uma atividade muito complexa. Mudanças na legislação, especialmente na cobrança de impostos, aumento do nível de exigência dos clientes e integração de novos serviços bancários são exemplos de fatores que exigem um serviço altamente profissional e geram uma necessidade de aperfeiçoamento e modernização das empresas de administração de imóveis e condomínios. Dentro desse contexto gostaríamos de conhecer a visão dos empresários do setor de como será, num futuro próximo, o perfil das empresas desse mercado dentro dos tópicos abaixo. Este mês quem opina é Evanil Ribeiro, diretor da Quality House Paticipações e Empreendimentos Imobiliários.

Evanil Ribeiro

1) Pessoal
Evanil Ribeiro - É preciso descobrir o potencial criativo de nossos colaboradores, investir sem hesitação na qualificação da equipe e na melhoria do relacionamento. Mesmo que alguns não se dêem conta, esses aspectos já são estratégicos para uma boa gestão de nossos negócios.

2) Clientes
Evanil Ribeiro - O perfil do nosso cliente não está mudando: o que está mudando é a percepção desse cliente em relação aos nossos serviços. Esse cliente lida no seu dia-a-dia com inúmeros exemplos do que é um serviço bem prestado e se torna cada vez mais exigente com a qualidade e a velocidade da informação que recebe. Não importa se eles são aposentados ou donas de casa, todos estão se tornando bem familiarizados com a tecnologia e bem adaptados a sociedade da informação.

3) Concorrência
Evanil Ribeiro - No futuro somente empresas com perfil gerencial moderno e dinâmico conseguirão sobreviver e isso provavelmente irá nos levar a uma maior concentração. É uma tendência em outros segmentos empresarias e não fugiremos à regra, sobretudo porque o nível de rentabilidade é baixo e o retorno só é obtido quando a gestão é muito qualificada. Isso não quer dizer que o amadorismo será banido totalmente e a razão está na facilidade com que profissionais dos mais variados segmentos se tornam administradores imobiliários, mas creio que iniciativas amadoras se tornarão cada vez mais raras por conta do gigantesco aumento da complexidade.

4) Tecnologia
Evanil Ribeiro - Com o surgimento diário de novas tecnologias e o uso do celular como ferramenta de integração com o mundo da informação, dizer ao cliente que ele pode consultar relatórios pela internet já não é mais novidade ou algo que faça a diferença. O investimento em TI não é apenas estratégico, é uma questão de sobrevivência! Passar a ideia de modernidade nos dias de hoje exige um investimento constante e ousadia para implantar novas soluções, porém, não podemos manter o foco exclusivamente na informação repassada ao cliente, é preciso qualificar nossos sistemas para que possamos extrair de nossos profissionais maior produtividade.

5) Serviços
Evanil Ribeiro - É preciso ter a noção exata do que é essencial para o cliente. Agregar novos produtos, novos meios de transmitir informações, tecnologias de ponta, tudo isso é muito importante, mas não podemos nos esquecer do que é primordial para o cliente, das coisas básicas. Vejo o aumento da complexidade de nossa prestação de serviços muito mais como uma oportunidade do que um desafio.

6) Gestão
Evanil Ribeiro - A eficiência está nas coisas simples, o tom professoral soa bonito, mas nem sempre é eficiente e eficiência é a palavra que melhor define o que é gestão. Uma empresa que já assimilou o conceito de gestão é aquela que quebrou o paradigma do trabalho rotineiro e passou a adotar um permanente processo de reaprendizagem. Nosso dia-a-dia pode e deve ser a nossa maior fonte de aprendizado e reciclagem de idéias.