Alexandre Tavares, Coordenador de Assuntos Imobiliários do Secovi Rio e palestrante no evento Café com CRM, explica como e porque a Gestão de Relacionamento com os clientes é tão importante nos dias atuais.

Base News - Como entender o que é CRM?

Alexandre Tavares - Fundamentalmente significa gestão do relacionamento com o cliente, ou seja, o CRM faz parte de uma orientação de marketing cujo foco vai de fora para dentro da empresa. É preciso: 1) entender o que o mercado quer, coletando dados do cliente, 2) disseminar o conhecimento que se tem dentro da empresa, 3) e executar ações para responder as demandas do cliente, produzindo algo de fato.

Base News - Como o CRM muda o mercado imobiliário?

Alexandre Tavares - Nota-se uma baixa qualificação profissional na maioria das empresas, nas quais geralmente só o gerente tem qualificação específica, porém o cliente interage com todos, e é aí que o CRM pode ajudar bastante. Mapeiam-se todos os contatos do cliente com a empresa, evitando perdas ou conflitos de informações. Desta forma, seu atendimento fica mais rápido e eficiente.

Base News - O mercado está preparado para isso?

Alexandre Tavares - É necessária uma mudança de cultura, direcionando a organização para prestar um atendimento diferenciado, de excelência. Por exemplo, fazer uma reavaliação dos processos na administração de condomínios é essencial. Como não são freqüentes os contatos do cliente com a empresa, otimizá-los é essencial.

Base News - Você percebe esta mudança de perfil no mercado imobiliário?

Alexandre Tavares - Já podemos perceber sim, principalmente nas grandes empresas, e mesmo nas menores, uma disposição de fazer algo diferente e melhor.