No momento atual onde atravessamos uma crise mundial e o Brasil vive um clima de incertezas, sem saber quais serão os efeitos na nossa economia, a manutenção da base de clientes torna-se uma prioridade ainda maior para as empresas. Muito se fala sobre fidelização de clientes mas poucas são as instituições que possuem uma estratégia ampla e bem definida para mantê-los satisfeitos. Na verdade sabemos que as tarefas e problemas surgidos no dia a dia consomem todo o tempo disponível. Nesse ponto é preciso um comprometimento muito grande da alta gerência para desenvolver uma estratégia adequada,viável e contínua de relacionamento com os seus clientes, que envolva todos os colaboradores e crie uma cultura de atendimento diferenciado. Muitas ações podem ser desenvolvidas de forma planejada e coordenada e a tecnologia é um pilar fundamental nesse processo. A criação e manutenção de um banco de dados com todo o histórico dos clientes, desde o seu primeiro contato, é a base para um programa de gerenciamento de relacionamento bem sucedido. Os empresários devem considerar esse desafio como uma meta vital para o futuro das suas empresas, pois dessa forma elas estarão muito bem posicionadas neste cenário altamente competitivo. O crescimento? Bem, essa será uma consequência inevitável.
Por Ronaldo de Andrade | |
05.05.09 | |
