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O CRM, isto é, gerenciamento de relacionamento com os clientes,  é uma expressão cada dia mais comentada pelos dirigentes das empresas, no entanto poucas pessoas conhecem o seu verdadeiro alcance. Muitos confundem CRM com um programa básico de fidelização de clientes, outras vezes uma simples ação isolada de pesquisa de satisfação é tratada como CRM. A realidade é que vivemos um momento de enorme concorrência, um mercado cada vez mais seletivo com clientes extremamente exigentes. Por isso as empresas precisam estabelecer uma política de relacionamento harmonioso e contínuo com os seus clientes, fidelizando-os através de um atendimento diferenciado. Podemos afirmar, com toda a convicção, que os relacionamentos são os maiores bens de uma empresa. Sabemos que várias organizações passaram por enormes dificuldades, seja por problemas de gestão ou por mudanças na política financeira, mas conseguiram superar todos os obstáculos uma vez que tinham uma excelente relação com os seus clientes.

Esse é o primeiro post que estamos falando sobre esse tema, em breve estaremos aprofundando um pouco mais, especialmente na discussão da sua importância nos negócios imobiliários. Vamos analisar ainda como a tecnologia é fundamental na implantação do CRM.